לפני שעה קלה התקבל דיווח במרכז השליטה המחוזי שלכבאות והצלה ירושלים על שריפה בבניין בשכונת נווה יעקב. כוחות לוחמי האש שהגיעו למקום מצאו שריפה מפותחת במקלט הבניין. חלק מהדיירים חילצו עצמם, חלק נתבקשו להסתגר בבתיהם. בקומה החמישית והאחרונה נלכדו אם וילדיה.
אל המקום הוזעק גם מנוף באמצעותו התבצע החילוץ. כוחות משטרה שהגיעו לזירה, החלו בפינוי דיירי הבניין מחשש לחייהם במקביל למאמצי הכיבוי של הכבאים שהשתלטו על הבעירה הגדולה. מספר נפגעים בדרגות פציעה שונות טופלו בזירה ופונו לבתי החולים על ידי גורמי הרפואה שנכחו במקום.