לאחר פעולת פיקוח שביצע משרד התקשורת בהנחיית השר ארדן החזירה חברת פרטנר ל- 60 אלף ממנוייה שעברו למותג 012 מובייל תשלום שנגבה שלא כדין.

בנוסף, החליט שר התקשורת, גלעד ארדן, להטיל עיצום כספי על החברה בסכום של 359,140 ש"ח בגין התשלום שגבתה שלא כדין ממנויים, אשר בחרו לעבור לתכנית תעריפים תחת המותג "012 מובייל", מותג השייך לחברה.

חברת פרטנר השתמשה במונחים כגון "ניוד", "התנתקות" ו-"חשבון סופי", וכתוצאה מכך מנויי החברה יכלו לחשוב שעברו לחברה אחרת, בעוד שבפועל, הם נשארו מנויים של חברת פרטנר. במסגרת המעבר, המנויים חויבו ב- "דמי חיבור", תשלום שמותר לגבות ממנוי פעם אחת בלבד – בעת ההתחברות הראשונה לרשת של החברה.

בהתאם למדיניות שר התקשורת גלעד ארדן, והנחייתו ליישם משטר אפקטיבי של אכיפה, הוחלט על הטלת העיצום כספי ולחייב החברה להשיב את הכספים למנוייה.